Meta ha estado probando un «conserje humano» para su nuevo asistente personal de IA, Muse, lo que implica que contratistas humanos manejen discretamente algunas de las llamadas telefónicas realizadas a través del agente digital, según publicaciones internas de la compañía vistas por Reuters.
El propietario de Facebook e Instagram informó a sus empleados sobre la prueba la semana pasada, poco después de que la compañía lanzara públicamente una función de llamadas telefónicas para Muse, según mostraba una de esas publicaciones.
Algunos empleados han manifestado su preocupación por la privacidad en relación con los agentes humanos que atienden las llamadas, advirtiendo que esto podría resultar en que información confidencial se comparta involuntariamente con contratistas en los centros de llamadas.
Al ser consultado sobre la función, un portavoz de Meta dijo que la respuesta de los empleados ha sido «abrumadoramente positiva» y que el propósito de la prueba era «obtener comentarios para que podamos implementar protecciones de seguridad y privacidad y mejorar las funciones antes de lanzarlas al público».
«Estamos trabajando con los comerciantes para seguir mejorando esta posible función de llamadas, y solo la implementaremos cuando esté lista y con las divulgaciones adecuadas», dijo el portavoz, Daniel Roberts.
(Información de Katie Paul en Nueva York; edición de Kenneth Li y Matthew Lewis)
Fuente: reuters
